Настоящие правила определяют порядок приемки, возврата и обмена продукции, поставляемой компанией «Весь металл», и применяются к товарам из металлопроката, изделиям из металла, продукции после обработки, металлоконструкциям, а также иным товарам, реализуемым компанией.
Правила разработаны с учетом требований действующего законодательства Российской Федерации и направлены на прозрачное урегулирование вопросов, связанных с качеством, комплектностью, приемкой, возвратом и обменом товара.
Приемка товара
Передача товара покупателю осуществляется на основании товаросопроводительных документов: товарной накладной, универсального передаточного документа, счета, спецификации, акта приема-передачи или иных документов, подтверждающих факт поставки.
При получении товара покупатель обязан проверить его количество, ассортимент, комплектность, соответствие заявленным характеристикам, а также внешний вид продукции. Особое внимание следует уделить наличию видимых повреждений, следов деформации, нарушений упаковки, несоответствий по размерам, марке, типу продукции или иным согласованным параметрам заказа.
Если при приемке выявлены недостатки, расхождения по количеству, ассортименту, комплектности или внешнему состоянию товара, покупателю необходимо зафиксировать их до подписания документов. Для этого составляется акт с описанием выявленных несоответствий, при необходимости прикладываются фотографии и иные подтверждающие материалы.
После подписания товаросопроводительных документов товар считается принятым покупателем по количеству, ассортименту, комплектности и внешнему состоянию, если иное не указано в документах или не предусмотрено действующим законодательством Российской Федерации.
Возврат товара надлежащего качества
Возврат товара надлежащего качества возможен до момента его передачи покупателю, если товар еще не был отгружен, подготовлен к индивидуальному заказу, обработан, порезан, окрашен, оцинкован, изготовлен или иным образом изменен по заявке покупателя.
После передачи товара и подписания документов возврат продукции надлежащего качества возможен только по соглашению сторон, если товар сохранил первоначальный вид, потребительские свойства, маркировку, упаковку, комплектность и не имеет следов использования, повреждений, монтажа, резки, сварки, обработки или иной доработки.
Товары, изготовленные или подготовленные по индивидуальным параметрам покупателя, возврату и обмену как товар надлежащего качества не подлежат, если они не имеют производственных недостатков. К такой продукции относятся, в том числе, изделия с индивидуальными размерами, металлопрокат после резки, гибки, сварки, покраски, цинкования, пескоструйной обработки, токарной или фрезерной обработки, а также металлоконструкции и изделия, изготовленные по чертежам, спецификациям или техническому заданию покупателя.
Если покупателем является физическое лицо, приобретающее товар дистанционным способом для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, возврат товара надлежащего качества осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».
Товар ненадлежащего качества
Если после приемки товара выявлены скрытые недостатки, которые не могли быть обнаружены при обычном визуальном осмотре, покупатель вправе обратиться в компанию «Весь металл» с письменной претензией.
К товару ненадлежащего качества может относиться продукция, которая не соответствует согласованным характеристикам, требованиям договора, спецификации, ГОСТ, ТУ или иным обязательным параметрам, указанным при оформлении заказа.
Для рассмотрения обращения покупателю необходимо предоставить описание выявленного недостатка, документы по заказу, фотографии товара, упаковки, маркировки, повреждений или несоответствий, а также иные материалы, которые помогают установить характер проблемы.
Компания «Весь металл» вправе провести проверку качества товара. При необходимости может быть назначена экспертиза, позволяющая определить причину возникновения недостатка и установить, относится ли дефект к производственным, транспортным, эксплуатационным или иным причинам.
Если проверка подтверждает, что недостаток возник до передачи товара покупателю или по причинам, связанным с качеством поставленной продукции, вопрос может быть урегулирован путем замены товара, устранения недостатка, возврата денежных средств либо иным способом по соглашению сторон.
Если будет установлено, что недостатки возникли вследствие нарушения правил хранения, транспортировки, разгрузки, монтажа, эксплуатации, обработки или использования товара со стороны покупателя либо третьих лиц, требования о возврате или обмене могут быть отклонены.
Порядок подачи и рассмотрения претензий
Все обращения по вопросам возврата, обмена, качества, комплектности или несоответствия товара рассматриваются на основании письменной претензии.
В претензии рекомендуется указать:
- Наименование покупателя или контактного лица;
- Номер заказа, счета, договора, накладной или УПД;
- Наименование товара;
- Дату получения товара;
- Описание выявленной проблемы;
- Требование покупателя;
- Контактные данные для обратной связи.
К претензии прилагаются копии документов, подтверждающих покупку, а также фотографии, акты, транспортные документы или иные материалы, относящиеся к обращению.
Срок рассмотрения претензии определяется действующим законодательством Российской Федерации и условиями заключенного договора. После рассмотрения обращения компания уведомляет покупателя о принятом решении.
Возврат денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется после рассмотрения обращения, подтверждения оснований для возврата и, при необходимости, после приемки товара компанией «Весь металл».
Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом по согласованию сторон. Покупатель несет ответственность за достоверность предоставленных реквизитов для возврата денежных средств.
Срок возврата определяется действующим законодательством Российской Федерации, условиями договора и способом оплаты.
Условия, при которых возврат может быть невозможен
Компания «Весь металл» вправе отказать в возврате или обмене товара, если:
- Товар имеет следы использования, монтажа, резки, сварки, обработки или повреждения;
- Нарушены условия хранения, транспортировки, разгрузки или эксплуатации товара;
- Продукция была изготовлена, обработана или подготовлена по индивидуальным параметрам покупателя;
- Товар утратил первоначальный вид, маркировку, комплектность или потребительские свойства;
- Покупатель передает на возврат товар, который не был приобретен в компании «Весь металл»;
- Недостатки возникли по причинам, за которые продавец не отвечает;
- Покупатель не предоставил документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения.
Заключительные положения
Все спорные вопросы по возврату, обмену, качеству и приемке товара стороны стремятся урегулировать путем переговоров и обмена необходимыми документами.
Если согласие не достигнуто, спор подлежит рассмотрению в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации.
Компания «Весь металл» вправе изменять настоящие правила в одностороннем порядке. Актуальная редакция правил размещается на сайте компании и применяется с момента публикации, если иное не указано дополнительно.
